İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Satıcı/Sağlayıcı: Aymudo (İşletmeci: İpek Aydın)
Adres: Zafertepe Mahallesi, 614/2 Sokak No: 36-38 D: 12, Konak/İzmir
Vergi dairesi / VKN: Konak Vergi Dairesi / 1360894095
Telefon: +90 532 427 43 56
E-posta: satis@aymudo.com
İnternet sitesi: https://www.aymudo.com

1. İptal talebi nasıl iletilir?

Sipariş, abonelik veya yenileme iptali için Aymudo hesabındaki destek/abonelik yönetimi alanını kullanabilir ya da satis@aymudo.com adresine şu bilgileri gönderebilirsiniz:

• hesapta kayıtlı ad ve e-posta,
• sipariş, ödeme veya abonelik numarası,
• talebin konusu,
• gerekli olduğunda işlemi doğrulamaya yarayan ek bilgi.

Güvenliğiniz için kart numarası, şifre veya tek kullanımlık doğrulama kodu göndermeyin.

2. Cayma hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün; mallarda ise teslim günü başlar. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen dijital içerikler ve cayma süresi bitmeden tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkının istisnası olabilir. Aymudo bu istisnayı, gerekli ön bilgilendirme ve açık onay bulunmadan uygulamaz.

3. Abonelik iptali

Otomatik yenilenen bir aboneliği yenileme tarihinden önce iptal ettiğinizde yeni dönem için ücret alınmaz. Hesabınız, paket koşullarında aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonuna kadar açık kalır.

Mevcut dönemin başlamış olması tek başına emredici cayma, ayıplı hizmet veya diğer yasal iade haklarını ortadan kaldırmaz. Deneme dönemleri, kampanyalar ve dönemsel paketler için ödeme öncesinde gösterilen özel koşullar da uygulanır.

4. Dijital kredi ve ek paketler

Henüz kullanılmamış dijital kredi veya ek paket için yapılan talepler, cayma hakkı ve satın alma anındaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Kredinin veya dijital hakkın kullanılmış bölümü, hizmetin ifa edilmiş kısmı sayılabilir. Yanlış ya da mükerrer tahsilat doğrulandığında iade işlemi başlatılır.

5. İade yapılabilecek başlıca durumlar

• geçerli cayma hakkının süresinde kullanılması,
• aynı işlem için mükerrer tahsilat,
• ödeme alındığı hâlde hizmetin etkinleştirilememesi veya hiç sunulmaması,
• Aymudo'dan kaynaklanan ve giderilemeyen ayıplı hizmet,
• siparişin ifasının imkânsızlaşması,
• yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu diğer hâller.

Bağımsız bir işletmenin Aymudo üzerinden sattığı mal veya hizmetlerde talep ilgili satıcıya iletilir; Aymudo, platform üzerinden talebin kayda alınmasını ve mevzuat kapsamındaki takip imkânını sağlar.

6. Geri ödeme yöntemi ve süresi

Geçerli cayma bildirimlerinde iade, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. Henüz teslim edilmemiş mal ve hizmetlerde bu süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeden gerçekleştirilir.

İade Aymudo tarafından ödeme kuruluşuna iletildikten sonra bankanın veya uygulama mağazasının tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir. İşlemin referans bilgisi talep üzerine paylaşılır.

7. Fiziksel ürün iadeleri

Fiziksel ürünlerde iade adresi, taşıyıcı ve varsa iade masrafına ilişkin bilgi sipariş öncesinde ve sipariş kaydında gösterilir. Ürün, cayma bildiriminden sonra mevzuatta belirtilen süre içinde, olağan inceleme dışında zarar verilmeden ve mevcut aksesuarlarıyla satıcıya gönderilmelidir.

Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan, hijyen koruması açılmış veya mevzuatta cayma istisnası sayılan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı mala ilişkin zorunlu haklar bu istisnalardan etkilenmez.

8. Ticari alımlar

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan alıcılarda tüketici mevzuatına özgü cayma hükümleri uygulanmayabilir. Bu alımlarda sipariş, teklif ve abonelik koşulları esas alınır.