Kanalları tek merkezde yönet
Gönderi, yorum, mesaj ve satış aynı müşteri hikâyesinde kalır.
Yetkili hesaplardan içerik yayınlayın, konuşmaları ortak gelen kutusunda yönetin ve sosyal satışları işletme verisine bağlayın.Bütün kanallar · tek çalışma alanı
Müşterinin yazdığı yer değişir. Ekibin çalıştığı ekran değişmez.
Mailbox farklı e-posta hesaplarını tek yerde toplar. Konuşmalar ise destek taleplerini, gelen e-postaları, sosyal medya mesajlarını ve sistem bildirimlerini müşteri bağlamıyla aynı ekrana taşır.Tüm e-posta hesapları
Satış, destek, bilgi ve şube adreslerine gelen e-postaları hesap hesap dolaşmadan tek gelen kutusunda yönetin.
Sistem destek mesajları
Site içinden açılan destek talepleri gerçek zamanlı olarak aynı konuşma listesine düşer ve ekip içinde sahiplenilir.
Sosyal medya mesajları
Yetkilendirilmiş sosyal hesaplardan gelen mesaj ve yorumları müşteri konuşmasının devamı olarak takip edin.
Olay ve bildirim akışı
Sipariş, randevu veya operasyon kaynaklı önemli sistem mesajlarını doğru konuşma ve ekip bağlamında görün.
Konuşmalar
Kanal değil, müşteri odaklı bir gelen kutusu.
Aynı müşteri e-posta gönderip destek talebi açtığında ekip iki ayrı yabancıyla konuşmaz. Geçmiş, ilgili sipariş veya randevu ve ekip notları aynı bağlamda kalır.Randevumu başka bir saate alabilir miyiz?
YANIT BEKLİYORToplu sipariş için fiyat bilgisi rica ederiz.
SATIŞBu ürünün farklı rengi var mı?
ATANDIÖdeme onaylandı, hazırlık başlayabilir.
OPERASYONEkip çalışma sistemi
Yanıt vermekten fazlası: sahiplen, aktar, çöz ve hatırla.
Doğru kişiye ata
Konuşmayı ilgili personele, departmana veya şubeye atayın; kimin ilgilendiği belirsiz kalmasın.
Durumu görünür tut
Yanıt bekleyen, işlemde ve çözümlenen konuşmaları ortak durumlarla takip edin.
Ekip notunu müşteriden ayır
Müşteriye görünmeyen iç notlarla ekip içinde bağlam aktarın ve devir sırasında bilgi kaybetmeyin.
Müşteri geçmişini koru
Mesajı yalnız metin olarak değil; müşteri, sipariş, randevu ve önceki görüşmelerle birlikte değerlendirin.
Birlikte çalışan sistem
Sinyalden sonuca tek akış.
- 01Sosyal hesapları bağla↓
- 02İçeriği hazırla ve planla↓
- 03Mesaj ve yorumları ekibe dağıt↓
- 04Etkileşimi müşteri ve satışla ölç✓
Konuşmadan müşteri bağlamına
Mesaj, yorum ve ekip notları tek bir geçmişte buluşur.
İletişim kişisel telefonlarda kalmaz; müşteri, sipariş, randevu veya satış bağlamıyla birlikte ilerler.Ortak gelen kutusu
Yetkili kanallardan gelen konuşmalar tek listede toplanır ve kaybolmaz.
CONNECTEDEkip ataması
Konuşma doğru personele devredilir; cevap ve iç not geçmişi korunur.
CONNECTEDİşleme dönüşen mesaj
Bir talep randevuya, siparişe, göreve veya takip akışına bağlanabilir.
CONNECTEDİşletme sonucu
Yalnızca özellik değil, çalışan bir düzen.
İhtiyacın olan yerden başla